Востребованные сервисы по версии НАФИ
Аналитический центр НАФИ провел исследование, чтобы определить наиболее востребованные цифровые банковские сервисы среди россиян. Больше всего используется возможность перевода средств по номеру телефона, а также оплата услуг через банковские приложения. Самым низким показателем выявили общение с чат-ботами банков: всего 8% опрошенных.
Активнее всего цифровыми возможностями пользуются следующие категории людей:
- Доход выше среднего.
- Руководители всех уровней.
- Люди, моложе 34 лет.
Наиболее востребованные услуги среди опрошенных:
- Перевод денег по номеру телефона: 57%.
- Оплата через приложение банка услуг связи, ЖКХ: 54%.
- Используют QR коды для оплаты услуг: 37%.
Не знали о переводах по номеру телефона 18% опрошенных, не умеют оплачивать услуги ЖКХ через приложения 17%.
Непопулярные сервисы
Знать не знали:
- Никогда не слышали о голосовых помощниках: 48%.
- О чатах с клиентами не знают: 51%.
- О чатах с техподдержкой не знают: 45%.
- О банковских чат-ботах ничего не слышали: 58%.
Знают, но пользоваться все равно не хотят:
- Оформлять заявки через приложение не хотят 39%.
- В кешбэке не заинтересованы 35%.
- Новости и финансовые советы игнорируют 30%.
Онлайн деньги
Все чаще банки общаются с клиентами в онлайне, что отражается в текущих трендах:
- Рост уровня использования цифровых каналов: в 2019 году более 50% Россиян пользуются банковскими приложениями.
- Расширяется число маркетинговых и операционных функций, которые задействуют цифровые методы коммуникации.
В результате, банки фиксируют изменения потребительского поведения, позволяя прогнозировать, что в будущем, например, через 5 лет, цифровые возможности в финансовой сфере будут востребованы и у старшего поколения людей. В том числе за счет увеличения возраста сегодняшних активных пользователей.
