Если вы не успели своевременно погасить кредит или на каком-то этапе просто потеряли возможность выплачивать долг, рано или поздно вам непременно позвонит коллектор. Коллекторские агентства специализируются на досудебном взыскании задолженностей. По факту суть их деятельности заключается в том, чтобы заставить должника таки рассчитаться по действующему кредиту.
К сожалению, практика показывает, что далеко не всегда коллекторы действуют в рамках своих полномочий. Нередко должникам приходится испытывать на себе самые разные методы давления психологического характера. Причем, многие из этих методов используются сотрудниками коллекторских агентств незаконно: ночные звонки, визиты на работу, рассылки знакомым и друзьям в социальных сетях информации о ваших непогашенных долгах и многое другое. Чтобы грамотно общаться с коллекторами, необходимо знать, что у вас (даже если вы стали неплательщиком по кредиту) есть права, которые регулируются Уголовным и Гражданским кодексами Российской Федерации.
Что нужно знать о коллекторах
- Сотрудник коллекторского агентства, если вам поступает звонок от данного лица, обязан представиться, назвать юридический адрес и телефоны коллекторского агентства, от имени которого он работает, свою должность и другую информацию. Если эти данные звонящий вам сообщить отказывается, не стоит продолжать с ним разговор. В коллеторской сфере немало мошенников.
- Вы имеете право на встречу с коллектором на нейтральной территории. Впускать сотрудников агентств в свою квартиру или дом вы не обязаны. На встречу вы можете прийти со своим адвокатом (доверять защиты собственных интересов лучше специалистам с опытом). Обязательно выясните, был ли ваш просроченный кредит выкуплен агентством (и тогда вы должны погашать его данной организации) или коллекторы только выступают в роли посредников по досудебному возврату долгов. Вам непременно должны предоставить документы о выкупе (переуступке) вашей задолженности или о посредничестве между банком и коллекторской фирмой. Эти документы нужно проверить, чтобы вы могли быть уверены, что действия представителей агентства законны.
- Коллекторы обязаны вам предоставить в письменном виде документы о сумме вашей задолженности с подробным ее расчетом. И помните о том, что если с момента совершения вами последнего платежа по кредиту уже прошло три года, исковая давность такого долга уже истекла. Здесь есть свои нюансы, потому в такой ситуации также лучше консультироваться с юристами.
- Будьте готовы к тому, что писать вам, звонить, присылать СМС-сообщения коллекторы будут часто. Игнорировать такие письма не нужно. Обычно в суде к должнику относятся более лояльно, если будет доказано, что он не скрывался от своих кредторов и действительно старался рассчитаться с кредитом. В некоторых случаях долги частично списываются или по ним можно добиться значительной отсрочки в погашении.
Если ваши права были нарушены
Должник должен помнить, что в соответствии с законом о коллекторской деятельности, коллекторы не имеют права:
Если вышеперечисленные пункты (любой из них) были нарушены коллекторами, вы вправе обратиться в полицию с соответствующим заявлением. Доказательствами фактов нарушения ваших прав могут служить диктофонные записи телефонных разговоров, видеозаписи (даже снятые на камеру телефона), распечатки звонков (с указанием времени совершения этих звонков), живые свидетели (если, к примеру, коллекторы пытались войти к вам в дом) и многое другое.
И помните, даже если вам поступают соответствующие угрозы от коллекторов. Ни одно официально работающее коллекторское агентство не может самостоятельно осуществлять конфискацию имущества должника (этим занимаются только судебные приставы по соответствующему решению суда).
Все расчеты по долгам вы должны проводить только официально через банковские кассы. Никогда не передавайте никаких денег на руки приходящих к вам коллекторов. Сообщайте о подобных предложениях “рассчитаться с долгом” в полицию. Такие действия расцениваются как мошенничество и должны быть предупреждены.
